Escenarios de Innovación

Cuando hablamos de innovación en la empresa, nada mejor para mostrarlo que un negocio que se sirva de ese concepto para alcanzar el éxito. Así, en Business Week publicaban hace unos días una entrevista con Jeff Bezos, creador de Amazon. El artículo original está en inglés, aunque hemos querido reseñar un par de conceptos que este empresario contempla como necesarios a la hora de abordar el tema de la innovación empresarial.

En primer lugar, hay que decir que durante casi la mitad de los 13 años de historia de Amazon, la compañía, y con ella el propio Bezos, han sido poco considerados en Wall Street debido, en gran parte, porque ha insistido siempre en el gasto masivo para construir la infraestructura necesaria que apoye a nuevos servicios. Mientras que muchas otras compañías del sector volvían a la vida entre 2004 y 2006,  Amazon cayó desde 50 hasta sólo 26.

Pero con Bezos parece que se cumple aquello de “quien ríe el último, ríe más y mejor” puesto que, no sólo Amazon ha emergido como una de las entidades más fuertes del comercio electrónico, sino que el CEO ha emprendido nuevas y ambiciosas iniciativas de crecimiento  y que pueden significar toda una revolución, tanto para la compañía en sí como para el sector en general, y que podían reportar la compañía 14 mil millones de dólares a Amazon.

Este emprendedor concibe la innovación como resultado de un proceso que pasa por la reinvención de la empresa, a la vez que se tiene muy presente una visión completa del entorno, es decir, la realidad social, económica, tecnológica, etc. y al propio cliente, tanto potencial como real. Un ejemplo es el concepto de envío gratuito, que representa todo un punto de atractivo para ese cliente, que ve un valor añadido al producto.

Se deben tener claras las prioridades, aunque éstas generen controversia alrededor. Por un lado, esta controversia puede desembocar en una mayor visibilidad de la compañía y, por otro, si se posee seguridad en las acciones que se están realizando, puede que sean las otras compañías las que no alcancen a vislumbrar el sentido innovador a largo plazo de dichas acciones.

Este emprendedor se mantuvo fiel a sus convicciones, y el paso del tiempo le ha colocado en su sitio. Ése es la mejor recompensa.