Técnica de Marketing: el boca a boca
De nuevo traemos otra entrega de la serie sobre técnicas de marketing. En esta ocasión, vamos a hablar de una técnica que es bien conocida por todos, y que está presente a todas horas a nuestro alrededor, ya sea en el trabajo, el hogar, los medios de comunicación, las relaciones sociales… Estamos hablando del “boca a boca”.El boca a boca es una de las mejores formas que tiene un producto de ser aceptado por un grupo potencial de clientes. Esto tiene lugar por el hecho de que la mejor publicidad para un producto es la opinión directa de un usuario, y si ese usuario es conocido, mejor aún. De hecho, la marca “tupperware” ha logrado el éxito actual gracias a esta técnica de venta directa, no porque sea competitiva u ofrezca las ventajas sobre otros productos comparables del sector (que también), sino simplemente porque el vendedor suele ser de confianza o, incluso, un familiar del comprador, lo que le suma una alta credibilidad a la calidad del producto.
Además, este tipo de marketing “con vida propia” hay que tenerlo en cuenta atendiendo a distintos ámbitos: en primer lugar, el externo (que atiende al consumidor final) y, por otro lado, al interior de la propia empresa. En este último caso, el flujo de información por canales informales.
Es cierto que esta técnica es una de las más difíciles de controlar completamente, si bien se puede fomentar que se genere. Actualmente se está creando un tipo de marketing denominado “viral”, y que se basa principalmente en el boca a boca. El famoso caso de la “Coca-cola y los Mentos”, aunque las dos compañías aseguran que tuvieron nada que ver con su origen, es innegable la expansión del fenómeno gracias a los internautas.
Y no sólo en Internet funciona este sistema, sino que se puede utilizar en casi cualquier producto: lo mismo funciona con un determinado modelo de automóvil, la afluencia de público a un local de moda, el uso mayoritario de una marca sobre otra…
La máxima de muchos famosos es “que se hable de mí aunque sea mal” pero es que se llega a transformar en “que se hable de mí aunque sea bien”… ahí es donde vemos realmente el espíritu del boca a boca en eso que Mitzberg llamaba “Teoría de los flujos regulados” o comúnmente conocido como los rumores. Y si trasladamos esta máxima a cualquier ámbito del mundo de los negocios, queda claro que el boca a boca resulta una de las mejores formas que tiene un producto de publicitarse.
Por Iniciativa Joven
Etiquetas:marketing, publicidad, negocios, ventas, productos
En:General
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