Escenarios de Innovación

Con motivo de la proximidad de las fiestas navideñas, en esta ocasión tocaremos un tema que, si bien parece que todos conocen y tienen en cuenta en relación a la publicidad, lo cierto es que en muchos casos se puede mejorar. Pero este concepto de marketing no es sólo exclusivo de la Navidad, sino de cualquier época del año destacada por alguna razón. Así, la campaña de verano, por ejemplo, se adapta en muchos sectores de negocio para acoger un mayor número de clientes. Pero no nos referimos a estrategias de negocio basadas en aprovechar la coyuntura del momento para sacar tajada. Si fuera así, se debería decir que el producto también debe adaptarse a la fecha. Esto es fácilmente explicable con un sencillo ejemplo: si queremos adaptarnos a la Navidad, lo más común es que los centros comerciales vendan turrones, polvorones y bolas de navidad… evidentemente en estrecha relación con la campaña de fin de año.

En vez de eso, nos vamos a referir a una serie de estrategias que, si bien son aplicables para fechas señaladas, también se podría, y de hecho se debería, hacer durante todo el año con el fin de generar más tráfico de clientes y, por ende, un aumento de ventas:

Así, los obsequios por venta o, incluso, por tan sólo acudir al centro de venta son una buena forma de atraer clientela, así como descuentos u otros incentivos como concursos, ofertas e iniciativas en esa línea. También la comunicación es otro factor a tener en cuenta. Muchas empresas ofrecen un seguimiento de sus productos a través del correo electrónico, por ejemplo.

Por supuesto, la honestidad es algo que no hay que desdeñar. Si en alguna ocasión el producto que el cliente quiere no está disponible, una buena estrategia es dirigir a dicho cliente a otra empresa que pueda suministrarlo. En este punto, hay empresas que se muestran reticentes de ello, pero realmente hay que pensar que ese cliente que se ha “perdido”, se lleva un buen concepto de la empresa y, por ello, es un futuro cliente potencial con predisposición hacia los servicios que sí que ofrece la empresa.

Lo más importante es hacer el negocio de forma que el cliente se sienta cómodo. Ya sea a través de una mejor accesibilidad web y una usabilidad de los servicios online o bien en negocios físicos, si una empresa consigue que sus clientes encuentren la venta como una forma cómoda en la que invertir el tiempo, para el vendedor hay mucho camino ganado. Esta técnica es la que emplean algunas grandes superficies, que ofrecen servicios de guardería, invitan al cliente a desayunar en su propio establecimiento o adaptan el aspecto físico y “emocional” (con el hilo musical, la disposición de los elementos decorativos, etc.) de la empresa, etc.

Así, con estas premisas, un negocio puede observar un significativo aumento de clientes y/o volumen de ventas.