El auge de los nuevos canales de marketing
Es bien conocido que la tecnología ha cambiado el concepto de empresa, sobre todo en los últimos años. Gracias a Internet, las comunicaciones han mejorado hasta límites insospechados, haciendo que el triángulo empresa-producto-cliente sea mucho más estable. La Sociedad de Consumo en la que actualmente estamos inmersos ha propiciado este tremendo auge en el flujo de información y su tratamiento, facilitando las labores de mercado. Anteriormente (y no hace falta remontarse más que unos años atrás), muchos productos debían solicitarse por teléfono o incluso por carta, y la incertidumbre del cliente desde que realizaba su petición del producto hasta que lo recibía era casi una máxima. Es cierto que la publicidad siempre se ha buscado la manera de llegar al cliente potencial para convertirlo en real, así como fidelizar a los clientes que ya anteriormente habían confiado en el producto. Aún así, los canales de comunicación y marketing eran rudimentarios. La prensa, radio, televisión… esas “vías de comunicación tecnológicas” encontraban el público objetivo a quien iban dirigidas pero, también es lógico pensar, que la difusión de los productos era limitada si lo comparamos con la actualidad. Esos canales siguen existiendo, al igual que nos sigue llegando publicidad en nuestro buzón o en folletos repartidos en plena calle, pero también hay que ver el nacimiento de los “nuevos” canales de publicidad, marketing y negocio.
Hace poco se han dado a conocer los resultados obtenidos en el IV Estudio de CRM en España de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Internacional, arrojando algunos datos interesantes. En primer lugar debemos hacer mención al aumento significativo de empresas que usan los nuevos canales de comunicación de forma prioritaria para ponerse en contacto con los clientes, así como realizar las labores de marketing: Casi la práctica totalidad de empresas (92,8%) utilizan el correo electrónico, lo que supone una subida del 13, 3% respecto del año pasado. También hay que señalar que 9 de cada 10 empresas cuenta con una página Web corporativa, lo que indica la confianza en Internet como canal de marketing, como una forma de abrir nuevos mercados de una forma rápida y sencilla si lo comparamos con otras formas de visibilidad mercantil como puede ser la televisión o el “buzoneo”. De todas formas, aproximadamente 8 de cada 10 empresas sigue manteniendo el teléfono como medio de comunicación directa con el cliente, lo que indica que aún el mundo de la empresa se apoya en sistemas que pueden considerarse “complementarios” para realizar la comunicación directa con el cliente.
Estos datos resultan tremendamente reveladores a la hora de confeccionar una línea temporal sobre el uso de la tecnología como vía de comunicación en el mundo empresarial. Con esta línea estamos más cerca de vaticinar los pasos que seguirá esta tendencia en los próximos años, aunque bien es cierto que sigue siendo una incógnita debido a la rápida evolución que experimenta la tecnología.
Por Iniciativa Joven
Etiquetas:mercado, empresas, marketing, internet, comunicacion
En:General
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