Resulta indiscutible el éxito que la plataforma de subastas online Ebay ha obtenido a lo largo de los años. En 1995, hace ya 13 años de eso, nace la primera versión de lo que hoy se conoce como la mejor plataforma de su sector, y que acoge a usuarios de todo el mundo. Esta concepción de mercado global, rápido y sencillo es el que le ha conferido el reconocimiento del que ahora goza, aumentando su ranking de ventas casi a diario.
El secreto del éxito de esta plataforma reside en varios condicionantes que se conjugan a la perfección: por un lado, el hecho de que en esta plataforma se pueda comprar y vender casi cualquier producto hace que un ingente número de clientes potenciales acuda a Ebay para adquirir aquello que, de otro modo, es casi imposible de conseguir. De hecho, el tinte internacional de la plataforma interconecta de forma directa vendedores y compradores separados por miles de kilómetros, con lo que queda patente lo exótico de algunos productos. Otro punto a favor de Ebay es que hizo su aparición en el momento adecuado, por lo que al situarse como nuevo modelo de negocio antes que sus posibles competidores, ha logrado acaparar la atención y, con ello, los clientes existentes, además de los potenciales.
Tal y como hemos comentado anteriormente, Ebay favorece un intercambio de productos impensable de otra forma, pero también es importante puntualizar que el modelo de negocio se basa en el espíritu colaborativo de los usuarios, es decir, la buena fe de los usuarios, que aprovechan la igualdad de condiciones para un beneficio colectivo de crecimiento de la plataforma.
A diario, alrededor de 100 millones de productos diferentes son objeto de compra, y todo bajo el lema de “todo lo que puedas imaginar, en Ebay se puede comprar”. De hecho, no sólo las “exigencias” cotidianas pueden ser cubiertas por la plataforma, sino que productos tan curiosos y exclusivos como castillos, obras de arte, artículos de famosos, aviones… Pero lo más curioso es la variedad de motivaciones que poseen los usuarios de Ebay para realizar sus transacciones: algunos se sienten motivados por aprovechar el “tirón” de algún producto para obtener ingresos extra, otros venden aquello que no quieren, y cada vez más personas ven en este sistema una fuente principal de ingresos. De este modo, están floreciendo algunos negocios “paralelos” que se nutren de esta plataforma para obtener su fuente de ingresos, con lo que el nicho de mercado es mucho mayor de lo que en un principio parece.
Por supuesto, el tema de la seguridad se hace indispensable en un sistema de este tipo, ya que la cantidad de datos potencialmente comprometedores es enorme, por lo que uno de los datos diferenciadores de éste con otros sistemas es la confianza que aporta a los usuarios. En nuestro país, todavía existe cierto recelo a utilizar los servicios de compraventa online, lo que se traduce en un sector de la población que, aunque es un cliente potencial, en realidad no se atreve a dar el paso. Esto se debe, por un lado, al a brecha tecnológica aún existente y, por otro, el poco desarrollo de la cultura de comercio online de la sociedad actual. Sea como fuere, parece que este problema cada vez es menor, ya que las generaciones más jóvenes se encuentran mucho más cómodas en Internet que usuarios de mayor edad. Además, el sistema de calificación de los usuarios asegura una mayor fiabilidad en que la transacción es segura.
En España, desde hace 7 años Ebay estuvo a cargo de María Calvo, Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales en la especialidad de Marketing, nada más terminar un MBA se alzó con el puesto de jefe de producto en la división de lentes de contacto de Bausch & Lomb y, después de nueve años, abandona Bausch & Lomb para ejercer como directora de marketing en Telepizza durante un corto período de tiempo para pasar al equipo de iBazar, caldo de cultivo del actual Ebay. Ahora, tras 7 años al frente de la división española, María Calvo se incorpora a Ashoka, en la que se apoya a los emprendedores de más de 60 países. La decisión ha venido desde ella misma, ya que Ebay estaba realizando una política centralizadora.
Por ello, con Klaus Gottschlich (miembro de confianza de su antecesora) al frente de la división española, Ebay parece estar pasando por un punto de inflexión en el que una reorientación aún más internacional es impone, en gran medida, por la proliferación de un gran número de “negocios-satélite” que aprovechan la plataforma como fuente de negocio indirecta. Así, aunque la misma entidad se está convirtiendo su modelo de negocio centralizador en otro que se puede denominar “ameba” por absorber otros productos que aporten servicios de valor añadido al cliente, está claro que el desarrollo de la influencia de Ebay debe expandirse aún más para conseguir, no ya sólo estar, sino mantenerse como cabeza de mercado del sector.